12-10-2006
Gebruikersonderzoek Loket Amsterdam
Het gebruikersonderzoek dat Jos, Sharlene en ik hebben uitgevoerd voor de gemeente Amsterdam staat nu online. Dit onderzoek is het gevolg van de samenwerking tussen de UvA en gemeente Amsterdam.
- Het gebruik van Loket Amsterdam is op dit moment niet erg hoog; het aantal afhandelingen in vergelijking met het fysieke loket is naar schatting minder dan 5% voor simpele zaken zoals het aanvragen een uittreksel.
- Daarnaast is er nog geen gebruikersonderzoek verricht onder burgers en ondernemers. Het is niet bekend wat de burgers en ondernemers nu daadwerkelijk vinden van Loket Amsterdam. In dit onderzoek staan de gebruikers centraal.
Redenen genoeg voor een onderzoek naar het digitale loket van de gemeente Amsterdam.
Enkele conclusies van het onderzoek:
- De huidige gebruiker is hoog opgeleid en heeft veel ervaring met internetdiensten;
- er is behoefte aan transparantie (procesinformatie / status v.d. aanvraag);
- persoonlijk contact blijft belangrijk;
- de diensten van het loket zijn nog onbekend; meer promotie is nodig.
Gerelateerde posts
Kanaalmigratie eGovernmentICT-beslissers bij de gemeente gek geworden
Elektronisch uittreksel
Reageer
Quote of the day
- A man thinks that by mouthing hard words he understands hard things.
- Herman Melville
Mijn Twitter
- RT @MiamiWeiss: Mobile, der Trend schlechthin. Wer?s nicht glaubt, soll sich mal auf dem Petersplatz umschauen: 2005 vs 2013. http://t.co/H?
22/05/2013 - 23:05
- RT @MiamiWeiss: There is no tablet, mobile or desktop! There is big screen or small screen. #FOWD http://t.co/YmHInnZkM9
22/05/2013 - 22:05
- RT @CarinVVuuren: Mobile first? No, multichannel & multi device is the right approach for development #gartnerAADI @genephifer @Usablenet
17/05/2013 - 17:05
Tagcloud
CMMI Dell Nederlands UvA Web2.0 alignment blog business_model co-creatie crowdsourcing crowdstorming dienstverlening disruptive eGovernment enterprise_architectuur gezond html innovatie internet jos_van_der_loo keuze michelkroon.nl optimalisatie recepten social_networking tagcloud thesis voeding web2.0 zoekmachine
Advertenties
Laatste reacties
-
Done.
Michel, 02/08/2009 - 21:10
-
Hoi Michel, Ester bedoelt waarschijnlijk mij, kan je mijn emaila.......
andere Michel, 02/08/2009 - 14:20
-
Hallo Esther,Dank voor de interesse. Ik ben overigens niet de Mic.......
Michel, 20/07/2009 - 11:11
-
Hoi Michel,
Ik vond het een interessant artikel.
Ben jij de Mic.......
Esther, 19/07/2009 - 12:19
-
Michel, ... en ik heb jouw artikel opgenomen op mijn blog: http:/.......
Marcel Spitz, 27/06/2009 - 20:54