Starbucks is een internationaal concern in koffiewinkels uit de Verenigde Staten. Het bedrijf is in 1971. Ondanks haar relatief korte bestaan beschikt Starbucks over 6216 eigen winkels (cijfers, 2006). Daarnaast zijn er nog 4585 vestigingen die door andere bedrijven worden geëxploiteerd of een joint venture zijn met een andere onderneming. (Bron: Wikipedia)

Maar het gaat blijkbaar niet geweldig met Starbucks. Zo is onlangs aangekondigd dat ze nieuwe strategische initiatieven opstarten aan om aandeelhouderswaarde te verhogen en de voormalige voorzitter Howard Schultz keert terug als CEO. Ze willen een vernieuwde focus op klantervaring en innovatie. Schultz verklaarde dat zijn agenda o.a. de volgende punten omvat:

• het verbeteren van de huidige staat van de Amerikaanse tak door zich weer te richten op de klantervaring in de winkels, nieuwe producten en winkelontwerpelementen en nieuwe training en hulpmiddelen voor de winkelpartners van het bedrijf om hen te helpen de klant een superieure ervaring te bezorgen;
• het hervinden van de emotionele binding met klanten en het herstellen van de band die klanten hebben met Starbucks koffie, het merk en de mensen en winkels van Starbucks;
• het weer op één lijn krijgen van de Starbucks-organisatie, het stroomlijnen van het management om klantgerichte initiatieven beter te kunnen ondersteunen en het opnieuw toewijzen van middelen aan belangrijke waardestuwers.

Bron: Businesswire 

Een van de laatste initiatieven om dit te bewerkstelligen is “My Starbucks Idea”. Starbucks laat gebruikers nieuwe productideeën ontwikkelen op My Starbucks Idea. Doel is consumenten bij iedere stap van het innovatieproces te betrekken. Mensen die mee willen denken moeten zich registreren en maken gebruik van een DIGG-achtig systeem: het idee waar het meest op gestemd wordt, komt bovenaan. Ditzelfde systeem van Salesforce wordt reeds gebruikt door Dell’s Ideastorm. Vervolgens laat Starbucks op de site zien wat er met de succesvolle ideeën wordt gedaan.

Ongeveer dezelfde vragen als bij Dell’s Ideastorm komen bij me op. Is dit nou een authentieke stem van Starbucks of een slimme marketingzet om wat ‘buzz’ op internet te creëren. Ik kan me niet voorstellen dat voor de marketing/innovatie-afdeling van SB deze ideeën totaal nieuw zijn. Gaat SB daadwerkelijk wat doen met de ideeën? “How about a free drink on your birthday?” Wat we tot nu toe bij Dell hebben gezien is niet erg hoopvol. Dell laat weinig van zich horen op de website en het lijstje met Ideas in Action is ronduit treurig te noemen. De meeste ideeën die zijn aangenomen betreffen kleine opmerkingen over de site en dingen die ze al wisten en eenvoudig konden bewerkstelligen. Zo is een populair voorstel, zoals het bestellen van een pc zonder crapware, nog steeds niet mogelijk.

Overige bronnen:

Starbucks aast met MyStarbucksIdea op productideeën van consumenten
Starbucks laat consument ideeen verzinnen
Starbucks adopts IdeaStorm concept

Zoals je kunt zien is de site een klein beetje veranderd. Op het eerste gezicht lijkt er misschien weinig veranderd. De site is iets breder geworden. Weinig mensen zitten op een resolutie van 800*600 te werken, dus horizontaal scrollen lijkt me geen issue meer.  Verder zijn het gastenboek, fotoalbum, en m'n favoriete Youtube filmjes verdwenen. Voor dit soort zaken is Hyves immers uitgevonden.

Achter de schermen is er echter meer veranderd. Doordat er jarenlang aan de site gesleuteld is, was de PHP en HTML spaghetti niet meer te overzien. Daarom ben ik vanaf vrijwel 0 begonnen en is alles opnieuw gebouwd. De website draait nu op 'LuMomm CMS' aangevuld met een blog plugin. Achter de schermen is het daardoor makkelijker en sneller geworden om de site aan te passen en posts toe te voegen. Het ontwerp zit flexibeler in elkaar zodat b.v. layout- wijzigingen makkelijker te realiseren. Tevens is het mogelijk om 'gewone' (content-)pagina's aan de site toe te voegen zonder rompslomp.

Zoekmachine-optimalisatie, ook wel SEO (Search Engine Optimalisation) genoemd, is het gehele traject van het beter vindbaar maken van websites in zoekmachines. Zoekmachine- optimalisatie is daarom eigenlijk een verkeerd gebruikte term; het zijn immers niet te zoekmachines die worden geoptimaliseerd maar de websites welke via zoekmachines gevonden worden. Wanneer je bedenkt dat het merendeel van de bezoekers via een zoekmachine op een website belandt, dan kun je wel nagaan hoe belangrijk SEO is geworden. Sommige websites proberen de zoekresultaten van de zoekmachines in hun voordeel te beïnvloeden door gebruik te maken van truukjes; zo vermelden sommige websites in de metatags vele honderden woorden. Een andere truc is het gebruik van onzichtbare content. Deze content is dan wel voor de zoekmachine zichtbaar, maar niet voor de bezoeker. Tegenwoordig trappen zoekmachines hier echter niet meer in.

Wat niet goed werkt:

• Inhoud/content voorschotelen aan de zoekmachine die niet zichtbaar is voor de gewone bezoekers;
• Keyword spamming in verborgen tags;
• Loze keywords opnemen in je meta-tags die niet terug komen in de site zelf.

Wat wel lijkt te werken:

• Semantisch opgezette HTML (correct gebruik van H1, H2, alt, title -tags e.d.)
• Goede titel voor de inhoud
• Goede meta-tags in de header gerelateerd aan de content
• Vriendelijke URL's gebruiken ipv www.site.com/page345.php?id=345445
• Pakkende titels
• Keyword gebruik in de teksten en titels
• Zorg voor een goede keyword dichtheid
• Gebruik variaties op je keyword
• Gebruik van XML sitemaps , robots.txt
• Geef nofollow tags mee aan alles pagina’s die niet belangrijk zijn:
• Zorg dat via de index eigenlijk elke pagina te breiken is.
• Zorg voor kwalitatieve inkomende links
• Update regelmatig
• Link populariteit van de website
• Anker tekst van inkomende links
• Link populariteit binnen de website (internet linkstructuur)
• Leeftijd van de website
• Relevantie van inkomende links
• Linkpopulariteit van de website binnen hetzelfde onderwerp

Lees meer:
Google - Cloaking, sneaky Javascript redirects, and doorway pages
Google - How can I create a Google-friendly URL structure?
Google - Hidden text and links
Google - Creating a Google-friendly site
Wikipedia: Zoekmachine optimalisatie
Marketingfacts: Zoekmachines en bezoekers overtuigen?
HTML: Semantiek, waarom zou je?
SEO Handleiding: Extern of internet backlinks
Karel Geenen - Zoekmachine optimalisatie voor Weblog’s
Karel Geenen - Deze punten bepalen je ranking binnen Google
Karel Geenen - De basis van zoekmachine optimalisatie
Zoekmachine-gebruik statistieken

Met dit berichtje wil ik even de aandacht vestigen op de Thesis van Jos van der Loo. Nadat hij z'n thesis succesvol heeft afgerond heeft hij z'n bevindingen gepubliceerd op KnowledgeCafe en zijn eigen website: enterprisearchitectuur.net.

Personeel In vorm, het broertje van Gezond In Vorm staat nu ook online. Personeel in Vorm richt zich net zoals Gezond in Vorm op gezonden voeding. Echter deze site is in het bijzonder gericht op bedrijven.